RETARD DE LIVRAISON

Vous avez passé une commande sur notre site ou par téléphone depuis plusieurs jours, et vous n'avez toujours rien reçu.
Dans un premier temps, commencez par consulter le suivi de votre commande à partir de votre compte afin de consulter son statut.
- Si la commande est expédiée, il vous est possible de suivre vos colis à l'aide du numéro de suivi disponible et de consulter en direct l'avancée de la livraison sur les sites des transporteurs. Il faut généralement 24h à 96h ouvrées pour recevoir vos colis à compter de la date d'expédition par nos services.
- Si la commande est en attente de paiement, c'est que nous n'avons toujours pas reçu votre règlement. Pour les chèques, cela peut prendre parfois jusqu'à 3 ou 4 jours afin que nous les recevions, tout comme les virements. Prenez ce délai en considération lorsque vous passez une commande sur notre site.
- Si la commande est en cours de préparation depuis plusieurs jours, c'est qu'il est probable que nous rencontrions un souci temporaire sur votre commande. En général, toutes nos commandes sont traitées sous 48 heures ouvrées, mais il peut arriver que nous rencontrions un problème. Si ce souci venait à durer plus de 48 heures, nous vous en informerons par email afin que vous soyez tenu au courant de l'évolution de la situation.

Les délais de livraison ci dessus indiqués sont néanmoins donnés à titre purement indicatif. Ils ne constituent en aucun cas un engagement de notre part. Après 15 jours de retard dans la date de livraison confirmée par nous, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande par lettre recommandée si vous le souhaitez.

Dans tous les cas, si vous avez la moindre question, nous vous invitons à prendre contact avec nous au travers du formulaire de contact prévu à cet effet.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et tâcherons de résoudre le souci que vous rencontrez.